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晋中联通紧盯痛点难点持续推进高品质服务

2022-12-12 15:07:25来源:


(资料图片)

近日,山西晋中联通多措并举,着力解决客户的八大类18项痛点难点问题,以实际行动践行“我为群众办实事”,让客户感知明显提升。

一是优化一条主线——《晋中联通高品质服务方案2.0》,明晰部门联动职责,梳理专业部门任务表单,将近期客户关注的18项热点问题逐一落实,做到事事有人管、件件有人盯。二是在畅通用户反映问题渠道的同时,开展三个清零行动,即申诉前本地投诉清零、员工投诉清零、有理由重复投诉清零。截至目前,全市本地投诉量压降至1867件,同比压降47.7%,业务类投诉压降46.8%;全市重复投诉率为6.8%,环比下降2个百分点;员工投诉零件,有本地投诉记录的定责申诉零件。

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