初次参加春运的“00后”，不免带着几分青涩，但经过严格的岗前培训，他们已经从最初对业务流程的懵懂生疏到如今的熟练掌握，从刚开始不适应早出晚归到如今的独立上岗，他们快速调整角色定位，全身心投入工作，以真诚热情的心态为旅客提供有温度的服务。

(资料图)

故事一：

馨享服务爱在空港

1月8日凌晨四点，当大家还在睡梦当中的时候，白云机场国内值机员杨然鸿已经精神抖擞地站在柜台内等候迎接早高峰旅客的到来。

随着疫情防控措施优化调整，跨区域人员流动加速释放，白云机场春运客流也快速恢复，第一次参加白云机场春运保障工作的杨然鸿脸上透着一股清新的学生气，面对早高峰的人流，既觉得新鲜，也感到责任重大，幸好春运之前班组里的“老前辈”给他传授了许多春运保障的经验，让他有了一些底气。只见他耐心地向旅客解释航空公司运输要求、熟练地为旅客办理值机手续和托运行李……规范的服务流程让人丝毫看不出这是一个第一次参加春运的“新兵”。连续工作了两个小时，区域值班主任通知他下岗休息，正当他收拾好准备离开柜台去吃早餐时，从远处走来了一位老人家，看着她颤颤巍巍地，杨然鸿赶紧迎上前去。询问后得知，老人家准备回老家过年，孩子们把她送到机场就赶着回去上班了，她又刚刚“阳康”，身体还有些虚弱。杨然鸿小心地把老人家搀扶到旁边的休息区坐下，细心地询问了老人的航班信息，快速返回柜台帮她办理了乘机手续，考虑到老人的身体情况，他又主动为老人申请了轮椅服务并告知老人会有工作人员一路陪同直至登机。老人没想到在白云机场还有这样贴心的服务，嘴里一直不停地跟小杨道谢。小伙子笑说:“奶奶，这是我们应该做的。”

待登机口工作人员前来办理了轮椅交接手续后，杨然鸿和工作人员一道将老人家搀扶上轮椅坐稳，并再三叮嘱工作人员小心陪护。送走了老人家，杨然鸿方才离岗去匆匆吃了个早餐，又赶忙回到岗位上。

故事二：

情满机场 真诚陪伴

1月10日19：45，邓春霞早早来到从西安飞抵广州的航班廊桥口等候。20分钟后，飞机稳稳停靠在廊桥，机组舱门打开，邓春霞快步走上前向乘务长了解旅客情况，得知该航班有两位无人陪伴老人，将会最后护送出客舱后，她按照上岗前班长的提醒，站在舱门口熟练地引导着旅客有序走出客舱走下到达廊桥，并时不时提醒带着小孩的旅客注意安全。等其他旅客都下机后，邓春霞接到了两位无人陪伴老人，并通过无人陪伴旅客交接单上的信息与接机人取得了联系。接机人是老人的儿子，接到邓春霞的电话时正在找停车位，听到父母已经下机了，着急得不得了。邓春霞忙安慰他，请他先把车停好，同时保持通讯方式畅通，表示自己会陪同两位老人先去取托运行李。结束了通话，邓春霞陪同两位老人慢慢前往到达厅提取托运行李，然后又带着他们在到达出口旁的座位上等候老人的儿子。别看邓春霞年纪小，却很有耐心，等候的过程中一直在听两位老人聊家常，从过年的习俗到这一路旅程的见闻，直到老人的儿子匆匆赶来，临走时两位老人家还意犹未尽，一个劲地向儿子说道：“现在的年轻人很少像这位小姑娘一样愿意听老人唠叨，今天真的要感谢她，不仅帮我们拿行李，还陪了我们这么久。”老人的儿子听到后连连称是，并借来纸笔写下一封感谢信：“感谢邓春霞同志对我父母无微不至的照顾，十分感谢”。

像杨然鸿、邓春霞这样的00后青年，白云机场还有很多，他们年轻的身影在拥挤的春运大潮中显得挺拔又亲切，在各自的岗位上为旅客的温馨、平安、有序出行保驾护航。

文/祁旭敏、朱亚男、范平川

图/闫瑾、朱红艳

编审/股份公司党委工作部

关键词： 白云机场 工作人员 第一次参加