打造企业诚信品牌、完善信用评价制度、探索信用应用范围……近年来，广西桂林市烟草专卖局（公司）切实践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，打造“诚信企业”金字招牌，深入推进企业信用体系建设，提升企业信用监管效能，助推企业高质量发展，为国家和地方经济社会发展贡献力量。

严守控烟履约责任，打造诚信企业品牌

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“烟草公司送到我手上的每一条烟都有喷码，上面有我的客户编码等相关信息，我一点也不担心收到假货。”市区卷烟零售户申凤莲在收到订购的卷烟时这样说道。

桂林市烟草专卖局（公司）从卷烟采购、仓储管理到物流配送，各工作环节均严格按照国家相关管理规定要求，对批发销售出去的每一条卷烟，在物流分拣出库时均打码到户，确保卷烟流向清晰，可查、可控、可追踪，打造企业诚信“金名片”。为防止消费者购买到假烟、走私烟，该局（公司）始终保持高压打假打私态势，大力开展卷烟市场管理整顿工作，2022年全市累计查获各类违法卷烟4190余万支，涉案金额9000余万元，进一步净化了卷烟消费市场。

“喂，您好，这里是桂林烟草投诉热线，请问您要反映什么问题？”，这是桂林市烟草专卖局（公司）“12313”投诉热线专席的日常工作一幕。自开通投诉热线以来，该局（公司）牢固树立责任意识，以咨询解答快、受理举报快、调查处理快、信息反馈快的“四快”标准，为消费者提供良好的信息咨询及投诉受理服务。

营造放心消费氛围，保护未成年人权益

“幸亏你们来宣传，我都不知道还有‘上头电子烟’这种东西，要赶紧回去给家里小孩科普一下。”阳朔县居民胡女士在接受烟草消费知识宣讲后这样感叹道。

为强化消费者权益保护，桂林市烟草专卖局（公司）在“3·15”消费者权益日、“12·4”法制宣传日等时间节点，通过现场办公、发送普法信息、推送微信软文等形式开展线上线下烟草专卖法律法规宣传，让公众对法律和烟草行业相关知识入脑入心。同时，开展禁止向未成年人售烟专项行动，组织宣讲团队进行校园、进社区活动，在全市约2.5万户零售户店内均粘贴“禁止向未成年人销售烟草制品”标识。大力强化电子烟的监管力度，特别注重对中小学周围电子烟实体店的监管，引导电子烟实体店合法规范经营，定期联合市场监管部门对电子烟实体店进行检查，确保辖区电子烟市场得到有效监管。

据了解，桂林市烟草专卖局（公司）累计开展各类主题普法活动80余场次，张贴《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》2600余份，受众超过6万人次，在社会上了形成群防群治、群策群力的良好局面。

推进高效协同治理，构建企业诚信体系

为杜绝价格欺诈，桂林市烟草专卖局（公司）协助零售户组建诚信互助小组，组织小组成员签订信用承诺书，鼓励小组成员自我约束、自我监督的同时积极参与卷烟市场治理，形成集体守法、诚信、规范经营的良好氛围，共同打造健康有序的卷烟经营环境。同时，联合桂林市发改委印发《桂林市卷烟零售客户信用管理办法》，构建“1371”零售客户信用管理体系，从违法、违约、激励三个维度，建立可动态调整的67项信用指标，对零售客户进行积分管理，根据分数从高到低划分为6个信用等级，将结果应用于市场监管、行政许可、终端建设等方面，切实强化信用管理。

“我们组织零售客户签订信用承诺书公示在信用中国（广西桂林）平台上，纳入社会信用管理体系，并定期推送‘诚信红名单’和‘失信黑名单’，有效促进零售客户自觉诚信经营。”桂林市烟草专卖局（公司）负责人夏孟秋表示。据悉，该局（公司）下一步将持续完善企业信用体系建设，切实履行好经济责任和社会责任，为建设美丽桂林贡献力量。（记者 朱柳蓉 通讯员 刘佳灵）

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